Devoluciones y Garantías

Términos y condiciones

En FixOEM lo más importante es la satisfacción total de tu compra, si en algún momento no esté satisfecho, te ayudamos ofreciéndote alternativas para resolver tus inquietudes


ENVIOS
Todas las compras realizadas en fixoem.com se despachan dentro del siguiente horario :
lunes a viernes 9:00 am a 16:00 pm
sábados 10:am a 12:00 pm

Pedidos realizados después del horario marcado, el envío será despachado al siguiente día.

Todos los envíos nacionales serán por paqueterías disponibles en nuestra plataforma.

fixoem.com no cubre gasto por zona extendida, en tal caso el cliente tendrá que cubrir el pago o proporcionar dirección de sucursal más cercana a su domicilio.



Cancelaciones 

Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío aún no se haya realizado.

Para cancelar el pedido es necesario comunicarse al número de atención a clientes (221)1696350

Únicamente en este caso se realizará el reembolso del monto total de pedido y será a la forma de pago.

Todo pedido cancelado después de hacer el envío, se generará nota de crédito únicamente por el monto de las piezas y se cobrará al cliente el costo del envío por $170. °°,(o el monto que en su momento sea) dicha nota de crédito se realizará hasta que las piezas sean retornadas a origen.


Sí por algún motivo la o las piezas solicitadas no están disponibles, se notificará al cliente.



POLITICAS DE GARANTIA

  • Display: 5 días naturales por falla de touch / imagen
  • Herramienta: 30 días por defecto de fábrica
  • Para mayoristas, según su perfil asignado.

 


GARANTIAS  

FALLA EN TOUCH O IMAGEN

Para tramitar la garantía de un un producto es necesario seguir el siguiente proceso:  

El tiempo máximo para notificar la garantía de un producto es en el 1er día que recibe su envío. 

Notificarlo al número de atención a clientes (221)1696350, incluyendo los siguientes datos:

  -Nombre completo del comprador

 - Numero de pedido

  -Mandar evidencia de falla
   


DAÑO FISICO

Si el motivo de garantía es por daño físico, deberá notificar a los números de atención a clientes (221)1696350  , incluir imágenes del daño en el empaque antes de abrirlo y después de abrirlo con el contenido del paquete.


Para tal caso, únicamente se aplicará garantía si la caja presenta daños por la paquetería, se reembolsara al 70% del costo de la pieza dañada sobre monedero electrónico.

Si la caja de envío llega en buen estado, no se aplicara garantía de ningún tipo .



PROCESO DE GARANTIA

Toda pieza de garantía ingresada deberá contar con sellos originales, no instalado, peinetas en buen estado, flexos en buen estado ( no doblados, no rotos),  mica de seguridad en display.


En el caso de cumplir con todos los lineamientos de garantía el equipo de atención a clientes  le enviará una guía con un costo de $170, que deberá cubrir el cliente, para la devolución del producto ( dicho monto por costo de envío se reembolsara siempre y cuando la pieza llegue en las condiciones antes mencionadas ).

 

NO APLICA GARANTIA

Por ningún motivo se aplicará garantía si cumple con alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado / instalado.
  • El producto presenta flexos doblados, rotos o maltratados.
  • El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas.
  • El producto se encuentre rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  • El empaque y las cajas no sean originales o tenga algún faltante.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.


Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión del mismo, si se detectara alguna anomalía o no cumpliera con los requerimientos se devolverá el producto al comprador incluyendo un nuevo cargo por reenvío de $170. °°

Soporte Técnico se encarga de revisar los siguientes puntos en Display, equipos electrónicos, Herramientas, etc.

 

  • Residuos de pegamento: (esto aplica para todos los display)

                               

                   IMAGEN 1: DISPLAY CON                                IMAGEN 2: DISPLAY SIN   

                RESIDUOS DE PEGAMENTO.                          RESIDUOS DE PEGAMENTO

  

 

  • Estado de la peineta: generalmente también aplica para todos los display, se revisa pines de las peinetas estos deben estar en buen estado. (sin corto circuito y con todos los pines en buen estado)

 

                         

          IMAGEN 3: PEINETA EN MAL                IMAGEN 4:  PEINETA  

          ESTADO, CON CORTO CIRCUITO.       EN BUEN ESTADO.

  

 

  • Ralladuras en el display: sin espatulazos o muestras de instalación posteriormente retirado.

 

 

                    

           IMAGEN 5: EVIDENCIAS DE           IMAGEN 6: DISPLAY SIN 

          ESPATULAZOS.                                 ESPATULAZOS.

 

  • Producto roto: esto aplica para todos nuestros productos en general, soporte técnico se encarga de revisar el estado de cada una de las piezas que ingresen por garantía.

                   

 

            IMAGEN 7: FUENTE DE                         IMAGEN 8: FUENTE DE 

            VOLTAJE CON UN MAL USO                VOLTEJE EN BUEN ESTADO.

 

 

  • Sellos originales: todos los productos están identificados con nuestros sellos de seguridad, productos ingresados a garantía sin sellos serán rechazados

 

 

           

 Si el producto cumple con la inspección, se le notificará al cliente en un lapso de 24 hrs. En caso de ser aceptada la garantía el reembolso se aplicará únicamente a nota de crédito por el monto al que adquirió la pieza y el costo del envío pagado.

Si el cliente requiere la pieza, tendrá que hacer nuevamente el pedido en fixoem.com y notificar al número de atención a clientes (221)1696350 para aplicar su nota de crédito. 
Los productos que no pasen la validación se resguardaran por 5 días naturales antes de pasar a DESTRUCCIÓN por lo cual el cliente acepta este proceso.